DIAGNÓSTICO DE DORES DO COOPERADO | SICOOB VALENTY IN. COMPANY

Estimado participante, antes da nossa imersão EXPERIÊNCIA, SUCESSO DO COOPERADO & LEALDADE, queremos ouvir você. Sua participação é anônima e não é necessário se identificar. São 10 situações do dia a dia com o cooperado. Marque com que frequência você vê cada uma acontecer. Não existe resposta certa — queremos o retrato honesto da nossa realidade. Por favor, utilize a escala de 1 a 5 para responder: 1: Nunca acontece 2: Raramente 3: Às vezes 4: Frequentemente 5: Acontece o tempo todo Queremos ouvir você: Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira compartilhar algo diretamente conosco, entre em contato pelo e-mail: oi@valenty.com.br.

"Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado por meio das interações com a sua empresa." –– Lincoln Murphy

AS DORES DO COOPERADO

Pense no seu dia a dia e no que você observa acontecer com os cooperados — seja no atendimento, nos canais digitais, nas análises ou no relacionamento. Responda com base no que você realmente vê, e não no que gostaria que fosse.

1. Cooperados travam ou desistem durante o processo de adesão — abertura de conta, contratação de produto.

2. O cooperado procura o gerente ou a agência para resolver algo que poderia resolver sozinho pelo aplicativo.

3. O cooperado precisa repetir a mesma história quando muda de canal — app, telefone, agência.

4. O cooperado espera mais do que deveria para ser atendido, presencial ou virtualmente.

5. Solicitações que dependem de análise ficam paradas sem retorno claro para o cooperado.

6. O cooperado não sabe quais produtos e soluções a cooperativa tem para ele.

7. Existem cooperados que há muito tempo não recebem nenhum contato nosso.

8. A experiência do cooperado varia bastante dependendo de quem atende ou de qual unidade ele procura.

9. Temos dificuldade de atrair e manter cooperados jovens, de 18 a 30 anos.

10. O cooperado não percebe diferença entre estar em uma cooperativa e estar em um banco comum.

PRIORIZAÇÃO

Agora que você avaliou todas as situações, queremos saber onde você concentraria o esforço da cooperativa. As respostas desta seção definirão os desafios que os grupos vão desenvolver durante a imersão.

1. Se a cooperativa pudesse resolver apenas três dessas situações nos próximos 12 meses, quais seriam?

Selecione até 3 opções.

2. Existe alguma dor importante do cooperado que não apareceu nesta lista? (OPCIONAL)

Se você observa alguma situação relevante que não foi mencionada, descreva aqui. Sua resposta pode virar um dos desafios da imersão.